ISO/IEC 20000-1:2011 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree,revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.
Formato: opción múltiple
Preguntas: 40
Idioma: Español
Puntuación del pase: 24/40 o 60%
Duración: 60 minutos máximo.
Libro abierto: No
Entrega: Este examen está disponible en línea.
